Google 商务讯息如何为企业服务？

shammiakrer@gma

Google Business Messages 可用于与客户互动，并在 Google 搜索结果中放置消息传递按钮。。借助 Google Business Messages，您可以设置一种方式，让消费者仅通过 Google Search Console 或 Google 地图与您发起对话。在 Google 搜索结果中，您只需添加产品的消息传递按钮即可。

每次用户单击消息传递按钮向您发送消息时，都会出现一个对话窗口，其中包含代表该服务的产品代表。此对话将使用 Google Messaging 在 iOS 和 Android 设备上进行。这使得公司可以使用 Webhook 或业务消息 API 与代理一起响应和接收客户消息。

业务消息传递流程
在您注册 Business Messages 并为您的品牌创建代理后，用户可以通过代理向您的品牌或您的品牌地址发送消息。当用户搜索并找到您管理的品牌时，搜索结果中会出现消息按钮。

当用户单击“消息”按钮时，用户的设备将发起与您的品牌代表的对话，并且代表会向他们发送消息。

每次用户提交消息时，Google 都会向您指定的 Webhook 发送 JSON 负载。您可以将消息转发给公司办公室的员工、其他地点的支持人员或自动响应系统，从而将消息转发给适当的收件人，具体取决于消息的内容和用例。

一旦您的员工或基础设施生成了对用户消息的响应，您就可以将该响应 B2C 传真 传递给 Business Message API，然后 API 通过您公司的代理将消息转发给用户。

直到您和用户都决定停止发送消息，对话才会继续。在用户最后一条消息后 30 天内，您可以向他发送消息。对话结束后，用户可以返回讨论并重新与客服人员联系。用户和代理异步通信。

现在问题来了：我们如何设置或开始使用 Google Business Messages？

开始使用 Google 商家讯息
使用您的商家资料激活 Google 商家信息非常简单，但在此之前，您需要创建一个 Google 商家帐户。由于您已经拥有帐户，因此只需按照以下步骤操作：

打开智能手机上的 Google 地图应用程序。
只需选择“更新”、“消息”和“业务”。
选择设置。
打开消息传递选项。
激活通知以接收新消息的通知。
如何在桌面上设置 Google Business Message
如果您刚刚启动“Google 我的商家”，请按以下步骤在桌面上设置 Google 商家信息。

登录您的企业帐户
点击右上角的按钮访问您的 Google 商家资料。要访问您的企业资料，只需按照说明操作即可。

Google Business Messages 可用于与客户互动

转到菜单并选择消息
选择左侧菜单屏幕上的消息选项。

启用消息传递选项
屏幕右上角应该有一个蓝色的“启用消息传递”按钮。一旦你点击它，你就完成了！现在可以通过 Google 地图或搜索中的企业列表与客户直接发送消息。就这么简单！

Google Business Messages 可用于与客户互动

个性化消息
不要忘记定制和个性化您与客户的沟通。无论是创建一个自动聊天机器人系统来进行下班后的查询，还是发送一条友好的欢迎消息。

为确保您不会错过任何消息，请打开通知。如果您经常不立即回复，Google 将从您的数据中删除聊天或消息功能。

我们已经介绍了在台式计算机上设置 Google 商家资料的步骤，但我们还将提及在移动设备上设置 Google 商家消息的步骤。

如何在移动设备上设置 Google Business Messages
我们来看看在 Apple 和 Android 移动设备上设置 Google Business Messages。

第 1 步：从 App Store 或 Google Play 下载“Google 我的商家”应用。