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chandonaran

三年前的客户交互是通过人工智能和机器学习实现自动化的。如今这个数字已达到并且还在继续增长。在短期内您需要确保当客户遇到问题时他们可以使用正确的工具以便他们可以自己解决问题。从长远来看您需要考虑人工智能和技术如何帮助您改善客户体验。客户需要立即关注客户体验中最重要的因素是什么快速响应时间。最重要的属性客户体验然而客户服务电子邮件的平均回复时间为小时。显然存在脱节。企业回复的时间越长客户参与的可能性就越小。如果这种情况经常发生那么您的客户将停止尝试与您联系。

最终他们会离开。客户的要求比以往任何时候都更高吗或许。但他们应得的。没有 电报号码数据 他们你就没有生意除非你是瑞安航空否则大多数公司都无法在提供糟糕的客户服务的同时仍然保持盈利。它们是例外而不是规则。事情是这样的当谈到客户体验时您的客户并不关心您的产品或服务有多棒。他们所关心的是如果他们有问题你会在那里帮助他们。而且很快。预测客户需求快速响应是一回事。



在客户需要联系您之前与他们沟通完全是另一回事。这就是积极主动的艺术发挥作用的地方。大多数公司提供反应性支持。他们等到客户联系他们然后做出回应。主动支持是为了在客户问题成为问题之前解决它们。本质上你是在火柴点燃之前扑灭大火。以下是它与反应式客户服务的不同之处。主动式与被动式客户服务客户也希望公司积极主动。超过的客户希望体验企业主动沟通和联系。